「Lステップのオペレーター機能ってどんな内容なの？」
「どうやって使えばいいの？」
「活用事例が知りたい！」
このように悩んでいる担当者の方もいらっしゃるでしょう。
Lステップのオペレーター機能は、セキュリティ対策や業務効率化につながる便利な機能です。
特に多くのスタッフを雇っている場合、特に役立つ機能といえます。
今回の記事ではLステップのオペレーター機能の概要、機能一覧、活用例などを紹介します。
この記事を最後まで読むことで、Lステップのオペレーター機能がどのようなものか理解できるでしょう。
これからLステップを本格的に導入しようと考えている場合は、ぜひ参考にしてみてください。
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目次
Lステップのオペレーター機能で必要な情報をすぐに確認できる！
Lステップのオペレーター機能は、オペレーターが必要な情報をすぐに確認できる機能のことです。
導入することで顧客の情報や対応履歴をすぐに確認できるため、業務効率化につながります。
また、スタッフごとに表示する画面、メッセージを最適化できるのも強みです。
活用することでスタッフ、顧客のストレス軽減が実現できます。
- 「顧客対応のスピードをさらに向上したい」
- 「スタッフをもっとコア業務に集中させたい」
このように考えている企業にとって、特におすすめな機能といえるでしょう。
Lステップのオペレーター機能を使う4つのメリット
Lステップのオペレーター機能を使うメリットは、主に以下の4つです。
- セキュリティ対策ができる
- 顧客とのコミュニケーションに集中できる
- 顧客のストレスを減らせる
- 業務効率化につながる
それぞれのメリットについて、見ていきましょう。
1. セキュリティ対策ができる
オペレーター機能を使うことで、見る必要がない情報をシャットアウトできます。
自分が関わる案件や顧客の情報のみが表示されるので、誤操作による情報漏洩を防ぐことが可能です。
情報漏洩の理由として不正アクセスや紛失が挙げられますが、誤操作も理由の1つです。
スタッフの些細な操作ミスが、大規模な情報漏洩につながるケースは珍しくありません。
情報漏洩が一度発生してしまうと、会社としての信用が大きく下がってしまいます。
健全な企業運営を続けるためにも、オペレーター機能を使ってセキュリティ対策を講じましょう。
2. 顧客とのコミュニケーションに集中できる
オペレーター機能では、閲覧する情報範囲を担当顧客のものに限定できます。
自分にとって、不必要な情報をシャットアウトできるのが強みです。
自分の顧客との集中できるため、スタッフがより仕事をしやすくなるでしょう。
よりタイムリーな対応を実現できるので、顧客からの満足度向上にもつながります。
顧客からの満足度は成約率・リピート率に大きく影響してくるので、LINE公式アカウントを運用している場合はオペレーター機能を活用してみましょう。
3. 顧客のストレスを減らせる
顧客が問い合わせをしたにも関わらず、企業側の対応が遅いとストレスを抱えてしまいます。
ストレスを抱えた顧客は企業に対する印象が下がり、他社に乗り換えてしまうケースがあります。
最悪の場合、Googleマップの口コミに悪評を書かれることもあるでしょう。
機会損失につながるので、オペレーター機能を使って対策することが大切です。
オペレーター機能ではメッセージ履歴の確認ができるため、問い合わせ、クレーム対応をよりスムーズに済ませられます。
4. 業務効率化につながる
Lステップのオペレーター機能では、自分の顧客や条件で割り振った顧客のみ確認できます。
顧客情報が確認しやすくなるので、業務効率化の実現が可能です。
顧客管理を効率化させることで、スタッフがコア業務により集中できます。
特に他にも細かい業務が存在する美容室スタッフにとっては、役立つ機能です。
自社の生産効率をさらに高めるためにも、Lステップのオペレーター機能を積極的に活用しましょう。
Lステップのオペレーター機能一覧
Lステップのオペレーター機能として、以下の5つがあります。
- 顧客の振り分け
- 閲覧権限の設定
- メッセージ送信可・不可の設定
- オペレーターごとのアイコン設定
- メッセージ受信時の通知設定
機能を確認して、理解度を深めていきましょう。
1. 顧客の振り分け
Lステップのオペレーター機能では、自社の顧客を店舗や担当者ごとに振り分けられます。
手動はもちろん、アンケートによる自動振り分けも可能なのが強みです。
設定することで割り振られた友だちのみ閲覧できるため、顧客を探しやすくなります。
顧客にメッセージを送る時のタイムロスを削減できるでしょう。
顧客の振り分けを間違えた時は、手動で元に戻せるので安心です。
2. 閲覧権限の設定
店舗、スタッフごとの情報を見られたくないという場合は、閲覧権限を設定しましょう。
店舗、スタッフごとに閲覧権限を設定できるので、情報漏洩を防げます。
友だち情報はもちろん、回答フォームの情報設定も制限できるのが強みです。
複数の店舗を運営している場合は、閲覧権限の設定をしてセキュリティ対策に努めましょう。
3. メッセージ送信可・不可の設定
- 「全体メッセージの配信とは別に、個別の対応は店舗に任せたい」
- 「配信は本部からのみで、店舗には配信の権限を持たせたくない」
Lステップのオペレーター機能で、メッセージ送信可・不可の設定をすれば上記の要望を実現できます。
また、友だちとやり取りを不可にして、情報のみ閲覧できるという設定も可能です。
メッセージの誤送信は、ユーザーからの印象が大きく下がる可能性があります。
顧客とのコミュニケーションに気を遣いたい、常に良い印象を保ちたい企業におすすめの機能といえるでしょう。
4. オペレーターごとのアイコン設定
プロプラン以上であれば、オペレーターごとに個別のアイコンを設定できます。
個別のアイコンが表示されると、メッセージを受け取るユーザー側にとっても安心です。
公式アイコンの変更も可能なので、状況に応じて使い分けられるのも魅力の1つといえます。
アイコンが設定されていると、ユーザーが親近感を抱きやすいので忘れずに設定しましょう。
5. メッセージ受信時の通知設定
オペレーター設定を行うと、オペレーターが個人LINEでメッセージ内容を確認できます。
よりスムーズにメッセージを確認できるようになるので、業務効率化につながるでしょう。
また、オペレーターごとに通知設定を変更できるため、不要な通知を切る際にも便利です。
不要な通知が届かなくなると、オペレーターのストレス軽減につながります。
オペレーターがより快適に働けるように、通知設定の機能を活用しましょう。
オペレーター機能の料金
Lステップのオペレーター機能はオプション機能なので、月額料金と別途で料金がかかります。
オペレーター機能の料金は、以下の表のようにオペレーターの人数によって異なるので利用する前にチェックしてみましょう。
| 10人まで | 月額 6,000円 |
| 20人まで | 月額 12,000円 |
| 50人まで | 月額 27,500円 |
| 100人まで | 月額 50,000円 |
オペレータ機能を導入すると、管理者以外のログイン権限も使用できるのでぜひ利用を検討してみましょう。
Lステップのオペレーター機能の活用例
Lステップのオペレーター機能の活用例として、以下の5つが挙げられます。
- インフルエンサー
- 美容室・サロン
- 不動産
- 学習塾
- 保険
それぞれ順番に見ていきましょう。
1. インフルエンサー
LINE公式アカウント上で多くの登録者を抱えている場合でも、オペレーター機能を活用することでより管理しやすくなります。
やり取りができる状態だと登録者からメッセージが多く届く場合もあるため、管理を効率化する必要があります。
特に自社商品を販売している場合、ユーザーとのコミュニケーションが成約のカギです。
未購入・購入ユーザーをわけられるためオペレーター機能を使うことで、よりLINE公式アカウントを効率良く運営できるでしょう。
2. 美容室・サロン
オペレーター機能は、美容室・サロン業務との相性が抜群です。
担当を指名して予約できたり、複数店舗のサロンでも状況を瞬時に確認できたりと、より管理しやすくなります。
オペレーター機能では担当者の割り振りも可能なので、顧客対応における業務効率化が実現できます。
自分のお客様のコミュニケーションやアフターフォローもしやすいため、顧客対応の質が向上するでしょう。
3. 不動産
オペレーター機能を活用することで、自分の担当顧客のみを表示して管理できます。
対応の見落としを防げるので、仕事におけるミスを防げるでしょう。
不動産業界の業務では、顧客対応の質が強く求められます。
顧客により高い満足度を覚えてもらうためにも、オペレーター機能を活用してより質の高い対応を行いましょう。
4. 学習塾
学習塾によっては、先生と生徒がLINEでやり取りすることもあるでしょう。
オペレーター機能をすることで、自分のクラスの生徒とよりスムーズに連絡が取れます。
他クラスの生徒とのメッセージに埋もれることがなくなるので、連絡を確認しやすくなります。
生徒とのコミュニケーションをより強化したいと考えているのであれば、オペレーター機能を活用してみましょう。
5. 保険
オペレーター機能を活用することで、顧客担当毎に画面を分けられます。
契約前のお客様はもちろん、契約後のお客様のアフターフォローもしやすくなるでしょう。
ミスをして他の顧客に誤ったメッセージを送ってしまうと、心象が下がります。
成約率、リピート率を高めるためにもオペレーター機能を活用して、顧客管理を徹底しましょう。
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