「Lステップで本当に教育ってできるの？」
「実際にお手本になるような教育事例を知っておきたい」
「教育するためのポイントは？」
このように考えている方も多いのではないでしょうか。
Lステップでは個人、企業問わずユーザーの教育に成功している例が多く、配信時のお手本にできます。
今回の記事ではLステップの教育事例、教育を成功させるポイント、注意点をまとめて解説します。
これからLステップの配信を強化したいと感じている人は、ぜひ参考にしてみてください。
目次
Lステップの教育事例10選！成功した理由も解説
Lステップの教育事例として、以下の10個を厳選して解説します。
- 加藤弘幸さん
- 平野未紗さん
- 関口美奈子さん
- 岩田佳子さん
- HAKKOGINGERさん
- クリーニングニュータカラ
- 服部恵健康エステ学園
- 田村淳の大人の小学校
- E.D.O.進学センター
- 箕輪厚介さん
Lステップの配信をする際に参考になる部分が多いので、1つずつチェックしていきましょう。
1. 加藤弘幸さん
加藤さんは中小企業経営者向けに発信をしており、各種コンサルにつなげることを目標としています。
配信では直接的な売り込みを行わず、お役立ちコンテンツの配信に重きを置き、経営者の関心を集めているのがポイントです。
有益なコンテンツを発信しまずは関心を得て、セミナー・勉強会の告知を行い成約につなげています。
「知る」「相談する」「学ぶ」「遊ぶ」というリッチメニューを設置しているのもポイントで、ユーザーにとってわかりやすい配信を心がけているのも強みといえるでしょう。
2. 平野未紗さん
平野未紗さんは、フリーランスのLINE/Lステップコンサルタントとして活躍しています。
ターゲットである事業者にとって親切な印象を与えるため、LINEやLステップの初歩的な部分から解説しているのがポイントです。
月額無料の範囲でできる部分なども解説しており、LINE運用のイメージがしやすい配信を心がけています。
かわいらしいアイコンを積極的に活用しており、親しみやすい雰囲気を作り出しているのも平野未紗さんの強みといえるでしょう。
3. 関口美奈子さん
関口美奈子は、恋愛コンサルタントして活躍している人物です。
Lステップでは見込み客が興味を持ち、申込みが促進される仕組みを構築しています。
特に強みとしている部分として、LINE限定の動画コンテンツを用意している点が挙げられます。
メインの流入源であるYouTubeでは見れないコンテンツなので、多くの人がLINE登録を行っているそうです。
他にも自分のモテ度をチェックできる診断コンテンツなども用意しており、ユーザーの興味関心を惹く工夫を多く取り入れているのがわかります。
4. 岩田佳子さん
岩田佳子さんは、スピリチュアルセラピスト・魂意識スピリチュアリストとして活躍する人物です。
LINE公式アカウントでは自分の写真を使ったカルーセルアンケート、個別コンサル付きの説明会などユーザーを教育するコンテンツを多く用意しています。
お客様の情報を引き出すことに重きを置き、ユーザーにあったコンテンツを配布し教育につなげているのがポイントです。
限定コンテンツを多く配布することで興味を惹き付け、成約に結び付けているアカウントといえるでしょう。
5. HAKKOGINGERさん
HAKKOGINGERさんは、ジンジャービア醸造など健康飲料の販売を行っている人物です。
ターゲットに伝えたい情報をリッチメニューや週に1度行うステップ配信に組み込み、教育を促しています。
また、新商品の開発風景やプレゼント企画などの配信も定期的に行い、注文数を増やしているのがポイントです。
「SNSで気になっていたけど買っていなかった」「過去に買ったけど再購入していなかった」といったユーザー層を取り込み、売上を伸ばすことに成功しています。
6. クリーニングニュータカラ
クリーニングニュータカラは、地域密着型のクリーニングチェーンを展開している企業です。
来店顧客への声掛けと、LINE友だち追加広告でリストを地道に集めています。
アカウントへの訪問率を高める施策として、毎月お楽しみ抽選会を配信しているのがポイントです。
比較的低額な商品をプレゼントしていますがユーザーから強い関心を集め、再来店にもつながっています。
ユーザーを楽しませるという心がけを持ち、教育に成功している事例といえるでしょう。
7. 服部恵健康エステ学園
服部恵健康エステ学園はエステスクール、化粧品開発を主な事業としている企業です。
プロのエステティシャンや、これから独立開業される方を対象としています。
登録特典から情報をユーザーに送り、登録しやすい仕組みを構築しているので興味をもった方を逃しません。
アンケートでニーズを探り、個人にあったコンテンツを配信することで適切な教育を施しています。
返信も増えつつあり、ユーザーとのロイヤリティも高められるLINE運用に成功しています。
8. 田村淳の大人の小学校
田村淳の大人の小学校は、国籍、環境、価値観が異なるユーザーが多く集まるオンラインサロンです。
非会員と会員の方で提供するコンテンツを変えており、表示分けする仕組みを整えています。
非会員には体験入学のコンテンツを配信しているため、サロンの入会数を最大化することに成功しています。
また、加入後もアクティブなメンバーと非アクティブなメンバーで配信内容をわけるなど、アクションを促す動きを徹底しているのがポイントです。
教育はもちろん、成約後も退会させないような仕組みづくりを作っています。
9. E.D.O.進学センター
E.D.O.進学センターは、学習塾を運営している企業です。
学習塾は事務作業や教材作成などで集客などがしづらい状況にありますが、負担がかからないようにLステップで仕組み化しています。
ネットでは得られない独自のお役立ち情報を配信し、悩みをアンケートでヒアリングするなど、ユーザーに寄り添う姿勢を見せているのがE.D.O.進学センターならではのこだわりです。
悩みに合わせた配信を行い適切な教育を心がけ、成約につなげています。
10. 箕輪厚介さん
箕輪厚介さんは、株式会社幻冬舎の編集者、インフルエンサー業で活躍する人物です。
複数の事業を手掛けていることからファン属性が分かれていますが、情報が一括取得できるLINE公式アカウントに仕上げています。
初回アンケートでビジネス状況、興味がある分野を聞き出し、ユーザーにあったコンテンツを配信して教育を行っているのがポイントです。
ユーザーにあったセグメント配信を行い、ファンの満足度向上につなげて成約率アップに成功しています。
Lステップで教育するメリット7選
Lステップで顧客教育するメリットを、7つ紹介します。
- コスト削減が図れる
- ユーザーの行動分析が可能
- 顧客情報を自動で収集できる
- 3つの配信方法によって適切にアプローチできる
- アンケートの結果からニーズを把握できる
- タグ付けすることで配信するユーザーを絞り込める
- スコアリング機能によって顧客を区分できる
効果的にLステップ配信を行うためにも、紹介する内容を押さえておきましょう。
1. コスト削減が図れる
Lステップを導入することでLINEのメッセージ配信を自動的に行えるため、人件費などの運用コストが削減できます。
LINEの友だち登録者が多いとメッセージ対応の業務が増えるため、返信を自動化しておくと便利です。たとえば、よくある質問に対しての回答メッセージを用意しておけば、顧客の問い合わせに対して24時間対応できます。
自動化されたメッセージによるコミュニケーションは、コストを抑えながら顧客の教育を行うのに効果的です。
2. ユーザーの行動分析が可能
Lステップでは、LINE公式アカウントから得られた情報から、ユーザーの行動を分析できます。
たとえば、LINEで問い合わせが多かったキーワードがわかれば、ユーザーの関心を把握できます。金融情報を発信するアカウントで「NISA」の問い合わせが多ければ、NISAに関する配信を増やすことで効果的な顧客教育が可能です。
このように、Lステップを通してユーザーの行動分析をすることで、顧客教育の効率化が図れます。
3. 顧客情報を自動で収集できる
顧客情報の収集が自動でできる点も、Lステップで教育するメリットの一つです。
Lステップを活用することで、顧客が入力した情報や会話の履歴などのデータを自動で収集できます。そのため、顧客情報が簡単に管理できるほか、ユーザーに適したアプローチ方法で教育を行えます。
顧客教育においてユーザーに関するデータを収集・管理する手間を省きたい場合は、Lステップの導入がおすすめです。
4. 3つの配信方法によって適切にアプローチできる
Lステップの配信方法には、以下の3つがあります。
- シナリオ配信（ステップ配信）：事前に設定したタイミングで予約配信できる
- セグメント配信：特に関心の高いユーザーに向けた限定配信ができる
- リマインダ配信：特定の日（イベント開催日など）から逆算してメッセージ配信できる
特にシナリオ配信は、商品・サービスの魅力を数日かけて段階的に配信できるため、顧客教育に効果的です。たとえば、1日目は商品の紹介、3日目に評判や口コミの紹介、5日目にクーポンの案内という流れで配信を行えば、初日にいきなりオファーするより購入してもらいやすくなります。
Lステップならではの機能を活用して、成約率アップを目指しましょう。
こちらの記事では、シナリオ配信を活用する方法について解説しています。シナリオ配信を設定する詳しい手順やコツが知りたい方は、ぜひ参考にしてみてください。
Lステップのシナリオ配信のやり方は？公式のステップ配信との違いや作成ポイントも解説
5. アンケートの結果からニーズを把握できる
Lステップのアンケート機能を活用することで、顧客のニーズを簡単に把握できます。
たとえば、美容系の商品を扱う会社のアカウントで以下のようなアンケートを実施したとします。
- 年齢
- 性別
- 美容に関する悩み
アンケートの結果が「40代・女性・肌荒れ」だった場合、その回答をしたユーザーのみに「40代女性に合ったスキンケア商品」を紹介する配信が可能です。
ユーザーに合わせて適切な情報を配信できるため、アンケート機能を活用した顧客教育も検討してみましょう。
6. タグ付けすることで配信するユーザーを絞り込める
Lステップにおける「タグ」とは、ユーザーの行動や属性をあらわす名札のようなものを指します。Lステップでは、ユーザーの行動や属性によってタグが自動でつけられるため、簡単に顧客を分類できて便利です。
たとえば、商品を購入した顧客に対して「購入済み」というタグを設定することで、購入済みのユーザーだけのグループを作成して特別な配信ができます。
特定のユーザーに効果的な配信ができるので、ぜひ顧客教育に活用してみましょう。
7. スコアリング機能によって顧客を区分できる
Lステップでは、スコアリング機能を利用して顧客の評価を分類できます。たとえば、商品を購入したユーザーは商品への関心が高いと判断し、スコアを高く設定します。
これにより、スコア別に配信内容を変えることが可能です。
- スコアの高い顧客：購入したものとは別の商品を紹介する
- スコアの低い顧客：まずは商品の魅力を知ってもらう
スコアリング機能を通じて的確なオファーができれば、顧客教育の効率化が図れるでしょう。
Lステップで教育を成功させるための7つのポイント
Lステップで教育を成功させるためのポイントとして、以下の7つが挙げられます。
- 顧客の問題や悩みを徹底的にリサーチする
- シナリオライティングに力を入れる
- セールスライティングを習得する
- ユーザーにとってストレスのない配信を心がける
- 無料のオファーに力を入れる
- 顧客とのコミュニケーションを重視する
- 商品・サービスの価値を高める
いずれもLステップ配信を行う際に重要なポイントなので、1つずつ確認していきましょう。
1. 顧客の問題や悩みを徹底的にリサーチする
配信設計をする前に、顧客の問題や悩みを徹底的にリサーチしておきましょう。
顧客がどのような部分で悩んでいるかわかると、コンテンツ制作がしやすくなります。
「Yahoo!知恵袋」「Quora」などユーザーの質問が投稿されているサイトで、リサーチが可能です。
どのような悩みが多いのかリサーチして、コンテンツ制作に活かしてみましょう。
2. シナリオライティングに力を入れる
LINE公式アカウントにおける教育のカギを握るのは、シナリオライティングです。
ユーザーごとにあわせたシナリオメッセージを配信することで、教育を促せます。
もし、自分でシナリオライティングを各自信がない場合は、クラウドソーシングサイトでプロに依頼するのもおすすめです。
「クラウドワークス」「ココナラ」などで、シナリオライティングができる人材を探しましょう。
3. セールスライティングを習得する
セールスライティングが弱いと、教育につながらないうえに購入させることもできません。
LINE公式アカウントで教育、セールスを行いたいのであればセールスライティングを強化しましょう。
迫さんのLINEマガジンでは、年商10億を達成したセールススキルがわかります。
効率よくセールスライティングを身につけたい方は、以下のリンクからぜひチェックしてみてください。
4. ユーザーにとってストレスのない配信を心がける
LINE公式アカウントで教育を行う場合、ユーザーにとってストレスのない配信を心がけることが大切です。
特に配信頻度が高すぎると、うっとおしいと思われてしまいブロック率が高まってしまいます。
リストをせっかく集めたとしても、ブロックされてしまっては意味がありません。
毎日20時に配信するなど、日程や時間まで決めて一定の頻度で配信するように心がけましょう。
5. 無料のオファーに力を入れる
ユーザーを上手く教育できるか否かは、無料のオファーにどれぐらい力を注いでいるかによって決まります。
無料のコンテンツ配信、セミナーなど無料のオファーに力を入れることでユーザーからより興味を持ってもらえます。
無料のオファーで手を抜いてしまうと、興味を持ったユーザーがどんどん離れてしまうでしょう。
ユーザーにとって有益な無料コンテンツを常に配信し、より興味を惹かせられるようにすることが大切です。
6. 顧客とのコミュニケーションを重視する
顧客とのコミュニケーションは、Lステップでの教育において非常に重要なポイントです。
商品・サービスを購入する見込みのあるユーザーに対して積極的にコミュニケーションをとることで、新規顧客の獲得につながります。
たとえば、以下のような方法で顧客とコミュニケーションを図るのが理想的です。
- メッセージは一方通行ではなく双方向
- 動画を上げることでユーザーからの信頼性を上げる
- 個別の相談にも回答する
コミュニケーションの頻度や質が高ければ、自然と効果的な顧客教育ができるでしょう。
7. 商品・サービスの価値を高める
Lステップの教育では、顧客に対して商品・サービスの価値を理解してもらうことも意識しましょう。
当然ですが、値段以上の価値を感じない商品・サービスを購入するユーザーはいません。そのため、以下のように魅力を感じるポイントをつくるなど、商品・サービスの価値を高める工夫が必要です。
- サービス提供者の人柄や雰囲気
- 「今だけ」「あなただけ」などの限定的なオファー
- 商品の独自のこだわりを説明する
他の商品・サービスにはない価値をアピールできれば、顧客の教育につながり売上アップが見込めます。
Lステップで教育する際の注意点
Lステップで教育する際の注意点として、以下の3つをチェックしておきましょう。
- LINEの規約を守る
- PDCAを意識する
- 定期的に配信内容を見直す
それぞれ順に解説します。
1. LINEの規約を守る
LINEで集客、育成を行いたいのであれば必ず規約、ガイドラインは確認しておきましょう。
LINEの審査、チェックは年々厳しくなっており、ルールに違反しているとアカウント凍結のペナルティを受けてしまいます。
配信にかけた時間や費用がすべて無駄になってしまうため、大きな損害につながる恐れがあります。
その後、再度アカウントを作り直しても、アカウント凍結のペナルティを受けるリスクが高まるので注意が必要です。
LINEのガイドラインを熟読し、ルールを守ったうえで運用を続けましょう。
2. PDCAを意識する
LINEの配信では自分で仮説を立て、改善していくことでより高い成果を得られます。
実際には、以下のような流れで運用を行うと良いでしょう。
| 流れ | 内容 |
| Plan（計画） | ・20代の女性に向けて恋愛コンサルアカウントを運営 ・恋愛コンテンツをいくつか無料で配信することを決定 |
| Do（実行） | ・無料の恋愛診断コンテンツを配信 ・中にはあまり反響がないコンテンツがあった |
| Check（確認） | ・アンケート内容を読むと内容がわかりづらいとの意見があった |
| Action（改善） | ・意見をもとに反応の悪かったコンテンツを改善 |
常にPDCAの流れを意識して、より質の高い運用を行うことが大切です。
3. 定期的に配信内容を見直す
常に同じコンテンツばかりを配信していると、ユーザーに飽きられてしまいます。
情報が古くなっている可能性もあるので、定期的に配信内容を見直すと良いでしょう。
また、定期的に無料プレゼントを増やすことで、新規だけではなく既存顧客へのアプローチにもつながります。
常にユーザー目線を意識して、コンテンツを改善していきましょう。
Lステップで教育を成功させるためにはLINEマガジンの配信も大切！
自社のファンを増やして売上を伸ばしていきたいのであれば、LINEマガジンがおすすめです。
定期的にLINEマガジンを配信することで、ユーザーとの関係構築や期待値調整を実現できます。
本当に欲しいと感じているユーザーが自社の商品やサービスを購入してくれるため。良質な口コミが生まれやすいのもメリットです。
一度ファン化したユーザーは継続して自社の商品を買ってくれるので、LTVの向上も期待できます。
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