【決定版】Lステップのオペレーター機能とは？詳しい内容や料金・メリットを解説

Lステップには、顧客やスタッフの管理を手軽かつ安全に行える「オペレーター機能」が備わっています。

オペレーター機能を活用することで、多くのスタッフを雇っている企業であっても、大きく業務効率化が可能です。

しかし、いざオペレーター機能を使おうと思っても、以下のような疑問を持つ人は多いと思います。

「Lステップのオペレーター機能ってどんな内容なの？」
「どうやって使えばいいの？」
「活用事例が知りたい！」

そこで今回の記事では、Lステップのオペレーター機能の概要、機能一覧、活用例などを解説します。

Lステップを最大限活用したい方には必見の内容なので、ぜひ最後までご覧ください。

Lステップのオペレーター機能とは？まずは基礎知識を確認

まずはLステップの基礎知識について、以下の3項目から解説します。

Lステップがどういうものなのか、しっかり内容を押さえましょう。

オペレーター機能の概要

Lステップの「オペレーター機能」とは、個別トークに特化したスタッフ管理機能のことです。

オペレーター機能を利用すれば、LINEで友だち登録をしている顧客に対して、個別メッセージをやり取りできるスタッフ(オペレーター)を割り当てられます。

オペレーターごとに個別に顧客を振り分けたり、店舗ごとに権限を設定することも可能。個人情報の閲覧権限も細かく設定できるため、うまく使えばセキュリティ対策も盤石に行えます。

Lステップに関する業務効率化を進めたい企業にとって、なくてはならない機能です。

オペレーター機能の料金

Lステップのオペレーター機能を利用するには、Lステップの月額料金とは別に課金が必要です。

オペレーター機能の料金は、振り分けたいオペレーターの人数に応じて異なります。以下の表で料金を確認し、自社で運用するうえでのランニングコストを見積もりましょう。

「スタッフ設定」との違い

Lステップにはオペレーター機能と似たような内容を持つ「スタッフ設定」という設定があります。

結論からいうと、オペレーター機能とスタッフ設定はおよぶ範囲が異なります。ざっと説明すると、違いは以下のとおりです。

• オペレーター機能：個別トークの権限を設定できる
• スタッフ設定：個別トーク以外のすべての機能の権限を設定できる

オペレーター機能は個別トークに特化した機能である一方、スタッフ設定は個別トーク以外の操作権限を付与・管理可能です。

オペレーター機能とは役割がまったく異なるので、注意しましょう。

Lステップのオペレーター機能一覧

Lステップのオペレーター機能の主な役割は、以下の5つです。

1. 顧客の振り分け

Lステップのオペレーター機能では、自社の顧客を店舗や担当者ごとに振り分けられます。手動はもちろん、アンケート機能による自動振り分けも可能なのが強みです。

例えば「A店舗とB店舗どちらがよいか」というアンケートをLステップ上で実施し、顧客を希望の店舗に振り分けることが可能です。

オペレーター側では、振り分けられた顧客と全体の顧客のどちらを表示するか、自由に選択できます。

自分に割り当てられた顧客を一目で確認でき、メッセージを送る時のタイムロスを削減できるので、業務の効率化が期待できます。

万が一顧客の振り分けを間違えた場合でも、手動ですぐに戻せるので安心してください。

2. 閲覧権限の設定

オペレーター機能では、各項目の閲覧権限を自由に設定できます。

もし、店舗間やスタッフ間で共有したくない情報がある場合、閲覧制限をかけられるので便利です。最適な閲覧制限を設定することで、情報漏えいを防げます。

友だち情報はもちろん、回答フォームの情報設定も制限できるのが強みです。

複数の店舗を運営している場合は閲覧権限の設定を的確に行い、セキュリティ対策を盤石にしましょう。

3. メッセージ送信可・不可の設定

• 「全体メッセージの配信とは別に、個別の対応は店舗に任せたい」
• 「配信は本部からのみで、店舗には配信の権限を持たせたくない」

Lステップのオペレーター機能では個別にメッセージ送信の可・不可を設定可能なので、上記の要望に応えることも簡単です。

また、友だちとやり取りを不可にして、情報の閲覧のみを許可する設定も可能です。この設定により、メッセージの誤送信を防げます。

顧客とのコミュニケーションを的確に行い、良い印象を与えたい企業にとっておすすめの機能です。

4. オペレーターごとのアイコン設定

LステップではLINE画面のように、メッセージの横にアイコンが表示されます。このアイコンはプロプラン以上であれば、オペレーターごとに個別に設定可能です。

個別のアイコンを設定すれば、顧客にオペレーターとの1to1を意識してもらえるため、安心感を与えられます。

設定からは、公式アイコンの変更も可能。さまざまな状況に応じて使い分けましょう。

5. メッセージ受信時の通知設定

オペレーター設定を行うと、オペレーターの個人LINEで顧客からのメッセージ内容を確認できます。よりスムーズにメッセージを確認できるようになるので、業務効率化につながるでしょう。

通知設定も、もちろん個別に変更できるため、不要な通知を切る際にも便利な機能です。

不要な通知をシャットアウトすることで、オペレーターのストレス軽減にもつながります。オペレーターがより快適に働けるように、通知設定を活用しましょう。

Lステップのオペレーター機能を使う5つのメリット

Lステップのオペレーター機能を使うメリットは、主に以下の5つです。

1. セキュリティ対策ができる

情報漏えいの理由として挙げられる原因の1つが、情報の誤操作です。スタッフの些細な操作ミスが、大規模な損害につながるケースは珍しくありません。

そこでオペレーター機能を使えば、オペレーションに不要な情報をシャットアウト可能です。

オペレーター自身が関わる案件や顧客の情報のみが表示されるため、誤操作の悪影響を最小限に留められます。

情報漏えいは一度発生しただけでも、会社の信用に致命的な打撃を与えます。健全な企業運営を続けるために、オペレーター機能を駆使して万全なセキュリティ対策を行いましょう。

2. 顧客とのコミュニケーションに集中できる

オペレーター機能では、閲覧する情報範囲を担当顧客のものに限定できます。不必要な情報を個別にシャットアウトできるので、割り当てられたスタッフがより仕事をしやすくなります。

スタッフが自身の顧客への対応に集中できることで、顧客満足度の向上も期待できるでしょう。

顧客満足度は成約率・リピート率に大きく影響します。LINE公式アカウントを運営している企業は、ぜひLステップの導入も検討してみましょう。

3. 顧客のストレスを減らせる

顧客が問い合わせをしたにも関わらず、企業側の対応が遅いとストレスを与えてしまいます。すると、顧客の企業に対する印象が悪くなり、他社に乗り換えてしまうケースが発生する場合も。

最悪の場合、ネット上に悪い評判や口コミを書かれてしまうかもしれません。

オペレーター機能を活用すれば、そのような機会損失も防げます。問い合わせやクレームにスムーズに対応し、顧客へのフォローをしっかり行いましょう。

4. 業務効率化につながる

Lステップのオペレーター機能を活用することで、スタッフは自分が担当する顧客や条件に基づいて割り振られた顧客のみを確認可能です。

これにより、顧客情報の閲覧や管理がスムーズになり、業務効率が大幅に向上します。

また、顧客管理を効率化すれば、スタッフはコア業務に集中できます。美容室のように日々の業務が多岐にわたる職場では、顧客対応の質を高めつつ、スタッフの負担軽減にも役立つでしょう。

自社の業務効率をさらに向上させるためにも、Lステップのオペレーター機能は有効です。

5. 対応履歴を一元管理できる

オペレーター機能上では、店舗やスタッフが顧客に行った対応履歴を、1つのUIですべて確認できます。確認できる内容は、例えば、以下のような内容です。

• 友だちを追加した日時
• 顧客情報の変更履歴
• メッセージ履歴
• マガジンの配信履歴

対応履歴を一元管理することで、管理者は的確に各店舗、各スタッフに指示出しが可能です。多くの店舗やスタッフを持っている企業の場合、オペレーター機能は必須の機能といえます。

Lステップのオペレーター機能の活用例

Lステップのオペレーター機能の活用例として、以下の5つが挙げられます。

それぞれ順番に見ていきましょう。

1. インフルエンサー

LINE公式アカウント上で多くの登録者を抱えているインフルエンサーは、オペレーター機能を活用することで、登録者の情報を管理しやすくなります。

とくに登録者と個別にやり取りをしている人はメッセージが大量に届くため、管理の効率化は重要です。

自分の商品やサービスを販売している場合、ユーザーとのコミュニケーションは成約率に直結します。オペレーター機能を使うことで、よりLINE公式アカウントを効率良く運営できるでしょう。

2. 美容室・サロン

オペレーター機能は、美容室・サロン業務との相性が抜群です。

担当を指名して予約できたり、複数店舗のサロンでも状況を瞬時に確認できたりと、より管理しやすくなります。

オペレーター機能では担当者の割り振りも可能なので、顧客対応における業務効率化が実現できます。

自分のお客様のコミュニケーションやアフターフォローもしやすいため、美容師それぞれが、自分の顧客に集中できるでしょう。

3. 不動産

オペレーター機能を活用することで、自分の担当顧客のみを表示して管理できます。

対応の見落としを防げるので、仕事におけるミスを防止可能です。

不動産業務は高額商品を扱うため、顧客対応の質が高く求められます。顧客により高い満足度を覚えてもらうためにも、オペレーター機能を活用して緻密な対応を行いましょう。

4. 学習塾

学習塾によっては、先生と生徒がLINEでやり取りする必要があります。

そこでオペレーター機能を利用することで、自分のクラスの生徒とよりスムーズに連絡が取れます。

他クラスの生徒とのメッセージに埋もれることがなくなり、連絡を確認しやすくなるためおすすめです。

生徒とより深いコミュニケーションを取りたい場合、オペレーター機能を活用してみましょう。

5. 保険

オペレーター機能を活用することで、顧客担当ごとに画面を分けられます。

契約前のお客様はもちろん、契約後のお客様のアフターフォローもしやすくなるでしょう。

ミスをして他の顧客に誤ったメッセージを送ってしまうと、心証が下がります。

保険業界は、顧客一人ひとりのリピート率が利益に直結しやすい業界です。成約率、リピート率を高めるためにもオペレーター機能を活用して、顧客管理を徹底しましょう。

売上を大幅にアップさせるならマガジン機能の活用が必須！

自分のファンを増やして売上を伸ばしていきたいのであれば、Lステップのマガジン機能を用い、配信を行うのがおすすめです。

定期的にLINEマガジンを配信することで、ユーザーとの良好な関係を構築し、自身の商品やサービスを購入してもらうチャンスが増えます。

本当に欲しいと感じているユーザーのみが自社の商品やサービスを購入してくれるため、良質な口コミが生まれやすいのもメリット。そのようなユーザーは継続して商品やサービスを購入してくれるので、さらなる売上向上も見込めます。

下のBrainではLINEマガジンを配信し、売上規模を2億円以上アップさせたBrain社長である迫さんのノウハウがてんこ盛りで解説されています。

• 「LINE経由での売り上げを伸ばしたい」
• 「顧客との関係を構築したい」
• 「既に成功している事例について詳しく知っておきたい！」

上記のように考えている人には必見の内容なので、ぜひチェックしてみてくださいね！

売上を2億円以上アップさせたLステップによるLINEマガジン構築の極意

「【LINEマガジンマーケティングマスター講座】顧客と濃密な関係性を築きながら、売上を飛躍的に向上させる戦略の全て」では、商品を自動で販売しながら、お客さんとの関係性を濃く築くLINEマガジンのノウハウを解説しています。

「商品が自動的に売れるような仕組みを構築したい」「2億円以上売り上げているLINEマガジンの裏側が知りたい」と考えている方に、必見の内容です！