「ココナラの出品の流れが知りたい」
「ココナラの出品って、時間がかかりそうで面倒くさい」
「自分のサービスがスムーズに売れるコツが知りたい」
このようなお悩みをお持ちではないでしょうか？
ココナラは、自分のスキルを活かしてサービスを販売できるツールです。
売上につなげるためには、サービスを出品しなければなりません。しかし「やり方が分からない」「面倒くさそう」などの理由で、なかなか出品に踏み切れない方もいるのではないでしょうか。
そこで本記事では、以下の内容について解説します。
- ココナラの出品の流れ
- サービスが購入された後の流れ
- 追加発注の対応
- 「サービス評価への返信コメント」と「購入者への評価」について
本記事を読めば、ココナラの出品の流れだけでなく、売上アップにつながるポイントが分かります。ココナラの出品を検討している方は、ぜひ最後までお読みください。
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目次
ココナラはスキルを販売できるオンラインフリーマーケット
ココナラは、個人の経験や知識を売買できる、オンラインフリーマーケットです。会員数は、314万人(2022年8月時点)、累計取引件数は、480万件以上と実績豊富で、多くの人が利用しています。
現在売買できるサービスの種類は、450種類以上あります。代表的な種類は下記のとおりです。
- 似顔絵、イラスト、漫画
- 動画・写真・画像
- Webサイト制作・Webデザイン
- 悩み相談・カウンセリング
- 士業（行政書士・税理士etc.）
ココナラでは、500円からサービスの販売ができます。相場や自分のスキルなどに合わせて、料金を自由に決められる点も特徴です。尚、商品が購入された場合は、22%の手数料が売上から引かれます。
ココナラの出品の流れを7ステップで解説
ココナラで出品する流れは、下記の7ステップです。
- 氏名・住所などを登録する
- サービスタイトルを入力する
- 出品するサービス内容を選択する
- サービスのキャッチコピーを入力する
- 出品するサービスの詳細を入力する
- サービスのサンプルがあれば登録する
- サービスを公開して購入者を待つ
出品までの時間はほとんどかからないため、忙しい方でもかんたんに行えます。1つずつやり方を確認していきましょう。
1. 氏名・住所などを登録する
出品者情報を登録します。ここで登録する内容は、下記の5つです。
- 氏名
- 住所
- 生年月日
- 性別
- 区分
区分は個人と法人があるが、基本的には個人を選択しておけば問題ありません。出品者情報を入力したら「サービス登録へ進む」を選択します。
2. 出品するサービス内容を選択する
出品するサービス内容は、下記の3つから選べます。
- 通常サービス：メッセージのみでやり取り
- 電話相談サービス：電話機能を使用してやり取り※本人確認・電話番号の登録が必要
- ビデオチャットサービス：ビデオチャットでやり取り※対象サービスのみ選択可能
イラストやサイト制作など、専用のトークルームを利用して、チャット形式でやり取りするサービスは「通常サービス」を選択してください。
3. サービスタイトルを入力する
どのようなサービスを提供するのかを、25字以内で入力します。タイトルは、サービス概要の中で1番見られる部分です。そのため、特徴を簡潔に説明しつつ、購入するメリットを書くようにしましょう。
サービスタイトルは「〜ます」の形式で入力します。例えば「かわいいイラストを作成します」「あなたの履歴書を、人事担当者が添削します」などです。
サービスタイトルは、後から変更もできますが、頻繁に変わるとユーザーが混乱する可能性があります。特徴とメリットをきちんと記入し、ユーザーの目に留まるタイトルを作成してみてください。
4. サービスのキャッチコピーを入力する
サービスのキャッチコピーの書き方は、下記の4つから選べます。
- どんな人にオススメか
- どんな用途・シーンにオススメか
- あなたのバックグラウンドやサービス出品の背景
- 自由に書く
自分のサービスが、より魅力的に伝わる書き方を選択するのがおすすめです。例も書かれているため、参考にしてみても良いでしょう。
書き方を選択したら、入力フォームにサービスの特徴や魅力が伝わるようなキャッチコピーを30字以内で入力します。例えば、似顔絵サービスを出品するなら「結婚式のウェルカムボードを探している人におすすめ！」などです。
サービスタイトルで書ききれなかった情報を入れると、どのような商品なのかが伝わりやすくなります。
5. 出品するサービスの詳細を入力する
サービスの詳細項目は、必須・任意があります。必須だけでも問題ありませんが、できるだけ全て埋めたほうが、ユーザーは安心します。結果、ユーザーからの信用につながり、購入される確率が高くなるでしょう。
サービスの詳細項目は、下記のとおりです。
- サービス内容
- カテゴリ
- サービス価格
- 購入にあたってのお願いなど
また、詳細をきちんと書いておくと、購入後に依頼者とのすり合わせがしやすくなります。トラブルを防ぐためにも、事前に情報を提示しておくのが大切です。
6. サービスのサンプルがあれば登録する
イラストやホームページ制作などの場合は、作品サンプルがあれば登録しておくのがおすすめです。ユーザーの完成イメージが湧きやすくなり、サービスの購入意欲が高まるからです。
2023年2月現在、サンプル画像は10枚まで登録が可能です。サンプル画像の枚数は多いほうが、イメージしやすくなるため、できるだけ登録しておきましょう。
7. サービスを公開して購入者を待つ
必要項目を入力したら、即時公開されます。サービスを公開した後は、購入者を待ちましょう。購入されるのをただ待つのではなく、詳細ページやサンプル画像を更新するなどの施策を行うのがおすすめです。
また、公開したサービスは、自分のブログやホームページでの表示が可能です。ココナラを利用していないユーザーの獲得が期待できるため、ブログやホームページを持っている人は、活用してみてください。
サービスが購入された後の流れを5ステップで解説
サービスが購入された後は、下記の5ステップでやり取りを行います。
- トークルームで購入者に挨拶をする
- 依頼内容を確認する
- サービスを作成する
- サービスを納品する
- 「正式な回答」を入力する
購入後のスムーズなやり取りが、評価やリピーターにつながります。1つずつ手順を見ていきましょう。
1. トークルームで購入者に挨拶をする
サービスが購入されたら、専用のトークルームがオープンします。トークルームは、LINEのようなチャット形式で、出品者と購入者だけがやり取りできるものです。トークルームがオープンしたら、自分から挨拶や購入のお礼を送信しておくと、印象がアップします。
サービスのクオリティだけでなく、購入者とのやり取りも評価やリピート率に関わるため、丁寧な対応を心がけましょう。
2. 依頼内容を確認する
購入者の依頼内容を元に、必要な情報や要望をヒアリングします。購入者から連絡が来ない場合は、挨拶やお礼とともに、依頼内容を尋ねるのが良いでしょう。
作成に取り掛かる前に、細かい内容まですり合わせておくと、納品後のトラブルが少ないです。
3. サービスを作成する
依頼内容のすり合わせをしたら、納期に間に合うようにサービスを作成します。サービスの内容によりますが、可能であれば納品前に、途中経過を見せるのがおすすめです。
万が一納品後にイメージと違った場合、修正対応に時間がかかるだけでなく、マイナス評価につながる可能性も考えられるからです。
例えば似顔絵サービスを納品する場合は、購入者にラフ画などを見せて、問題がないか確認してもらいましょう。
4. サービスを納品する
納品形式は、通常サービスの場合、データファイルが一般的です。データは、トークルーム上で送信できます。トークルームで送信可能なファイル形式は、下記のとおりです。
- ドキュメントファイル（word・excel・pdf・powerpoint・txt）
- 画像ファイル（jpeg・png・gif・bmp）
- 動画ファイル（mpeg・mp4・mov）
- 音声ファイル（mp3・wav）
- その他のファイル（ai・psd・eps）
- 圧縮ファイル（zip）
万が一修正が必要な場合は、できる限り対応しましょう。あらかじめ出品ページや打ち合わせ時に、修正回数や内容について決めておくと、トラブル回避になります。
5. 「正式な回答」を入力する
「正式な回答」とは、納品後に出品者が行うトークルーム内の機能です。入力しないと取引が完了せず、売上が入らないため、忘れずに回答しましょう。「正式な回答」を送信すると、トークルームが終了します。
「正式な回答」の送信後も、最大3日間はトークルームでやり取りが可能です。ただし3日間を待たずに、購入者がサービス評価を入力した場合は、その時点でトークルームが終了します。
追加発注は「おひねり機能」で対応できる
取引中に、購入者から追加で依頼がくる可能性も考えられるでしょう。その場合は「おひねり」という機能を使って、追加支払いをしてもらえます。
おひねりは、当初の予定にはなかった金額が発生するため、追加の依頼内容や金額については、きちんとすり合わせるのが大切です。また、ココナラによる支払保証などはないため、入金を確認してから作業するなどの対策も必要です。
尚、おひねりは追加料金だけでなく、購入者がお礼の気持ちとして渡す「チップ」としての役割も持っています。「おひねり」については、別記事「ココナラのおひねりで追加報酬を稼げる！稼ぎ方や相場を徹底解説」をご覧ください。
「サービス評価への返信コメント」と「購入者への評価」は対応しておくのがおすすめ
ココナラには「サービス評価への返信コメント」と「購入者への評価」が存在します。
サービスの取引とは別ですが、対応しておくと自分の評価や実績が上がり、新たなユーザー獲得につながる可能性が高いです。
それぞれのやり方やポイントを、解説します。
1. サービス評価への返信コメント
「サービス評価への返信コメント」は、購入者が入力したサービス評価に、返信コメントを送ります。取引が終了すると、購入者はサービス評価を登録できるため、公開されたらお礼コメントなどを返信しましょう。
サービス評価は公開されるため、プロフィールや商品ページから、誰でも確認が可能です。実績が豊富かつ評価が良いと、ユーザーの信頼につながり、売上アップが期待できます。また、購入者とのコミュニケーションも取れるため、評価されたら返信コメントを送るのがおすすめです。
2. 購入者への評価
「購入者への評価」は、出品者が購入者を評価します。実は出品者だけでなく、購入者も良質なユーザーである証拠として、実績を必要としています。
そのため、取引が終了したら、購入者への評価を入力しておくのがマナーです。特に大きな問題がなければ、良い評価を付けておきましょう。良い評価を付けてくれた人は、印象がアップします。リピーターになってくれる可能性もあり、さらなる売上が見込めます。
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