「Lステップが気になっている」
「どんなことができるんだろう」
「うまく使いこなせるか不安」
このように考えていませんか？
Lステップは、LINE公式アカウントの機能をより充実させたマーケティングツールです。
とはいえ、なにが優れているのかよくわからないですよね。
そこでこの記事では、以下の内容を初心者にもわかりやすく解説していきます。
- Lステップの基本情報
- 主な機能
- 利用するメリット
- 効果を高めるコツ
Lステップについて理解が深まり、導入すべきかの検討ができるようになる内容です。ぜひ、最後までご覧ください。
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目次
Lステップとは？概要をサクッと解説
Lステップとは、LINE公式アカウントの機能を拡張したマーケティングツールです。
LINE公式アカウントにはない機能が豊富にあるので、よりユーザーに効率的なアプローチができます。
初心者にもわかりやすいシンプルな操作方法や、サポートも充実している点も魅力です。
数あるLINE集客ツールのなかでも、導入社数や累計アカウント数など、6つの部門で2年連続No.1に輝いています。
Lステップの主な機能9つを紹介
こちらでは、Lステップの主な機能を9つ紹介します。
- シナリオ配信
- セグメント配信
- リマインド配信
- キーワード応答
- 流入経路分析
- クリック計測
- 回答フォーム
- リッチメニュー
- 顧客管理
LINE公式アカウントとの違いもわかる内容なので、ぜひ確認してみてください。
1.シナリオ配信
シナリオとは、複数のメッセージを組み合わせて1つの構成にしたものです。
あらかじめ登録しておいたメッセージを、シナリオに沿った順番で自動配信してくれる機能がシナリオ配信です。
たとえば、商品の魅力を3つのメッセージに分けて紹介するとします。
LINE公式アカウントでは、同じメッセージを一斉送信しかできません。
そのため、1通目の配信後に友だち追加してくれたユーザーには、2通目からしか見てもらえず訴求効果が落ちます。
しかし、シナリオ配信であれば、ユーザーが友だち追加した日に合わせて1通目から順番に自動送信が可能です。
シナリオは複数を用意でき、ユーザーの属性や行動にあわせて自由に配信と分岐ができます。
適切な順番と内容を送信するので、クリック率や成約率が高くなりやすいです。
2.セグメント配信
ターゲットとなるユーザーを細かく設定して、メッセージを送信できる機能です。
LINE公式アカウントでも年齢や性別などのセグメントは可能ですが、Lステップではより詳細に設定できます。
- SNS経由で友だち登録をした
- 商品を購入した
- メッセージのURLをクリックした、など
セグメント配信を有効活用できれば、ブロック率の低下や反応率のアップが見込めます。
3.リマインド配信
セミナーの参加率や商品のリピート率を上げるために効果的なのが、リマインド配信です。
特定の日程から逆算して、リマインドメッセージが送信されます。
一度設定すれば最適なスケジュールで自動配信してくれるので、手間がかかりません。
どんな人でも、先の予定をうっかり忘れてしまうことは珍しくありません。
リマインド配信は、ユーザーのうっかりを予防するのに役立つ機能です。
4.キーワード応答
あらかじめキーワードを設定しておくと、ユーザーからのメッセージに自動で応答してくれる機能です。
たとえば、ユーザーからの「休業日」というキーワードに対して「休業日は日曜で、それ以外は10～19時で営業しています」と返信するように設定しておくイメージです。
チャットボットのように素早く回答するので機会損失をしにくいだけでなく、個別に対応する手間も省けます。
5.流入経路分析
LINE公式アカウントでは友だち追加用のQRコードが1つしか発行できないので、流入経路が把握できません。
しかし、Lステップであれば、友だち追加用のQRコードを複数発行できます。使い分けることで、
- 店頭
- SNS経由
- 検索結果からの流入
などの流入経路がわかり、効率的な集客につなげられます。
また、担当者ごとにQRコードを発行すれば、誰が何人のユーザーを集めたのかを明確にできます。
成果を正しく計測できるので、評価もしやすくなるでしょう。
6.クリック計測
Lステップでは、配信したメッセージのURLクリック数やクリック率を簡単に計測できます。
思うような成果が出ていない場合、メッセージの内容と移動先のWebサイトのどちらに問題があるのかなど、分析をして改善につなげられます。
さらに、クリックしたが申込みや購入をしていないユーザーの特定もできるので、フォローのメッセージを送るなどの施策を打つことも可能です。
7.回答フォーム
アンケートやお申込フォームなどを作成する機能です。
項目を自由に設定できるので、基本情報以外にもユーザーの情報をヒアリングできます。
たとえば、美容室が回答フォームを使うのであれば「髪質の悩み」「当店を知ったきっかけ」などを項目に設定すると、サービスや集客力の向上につながるでしょう。
また、送信ボタンは好きな文言に変更可能です。
「投票する」「応募する」などに変えられるので、さまざまな場面で活用できます。
▼回答フォームを詳しく解説▼
Lステップの回答フォームでできる6つの機能！設定したい項目や返信率を上げるポイントを解説
＞＞Lステップの回答フォームでできる6つの機能！設定したい項目や返信率を上げるポイントを解説
8.リッチメニュー
トークルームの下側に表示されるのが、リッチメニューです。
固定表示できるので、使い方次第で大きな効果を期待できます。
リッチメニューは、指定された領域内であれば最大20個までのタブをサイズや配置を調整して表示できます。
さらに、ユーザーの興味や関心度合いなどによって表示内容を使い分けることも可能です。
▼リッチメニューについて詳細はこちら▼
【知らなきゃ損】Lステップのリッチメニューのメリット3選！基本情報から設定方法まで解説
＞＞【知らなきゃ損】Lステップのリッチメニューのメリット3選！基本情報から設定方法まで解説
9.顧客管理
Lステップには、ユーザーと顧客情報を紐づけて管理できる機能もあるので便利です。
たとえば、ユーザーのLINEの登録名と本名が異なる場合、LINE公式アカウントでは手作業で情報を紐づけないといけません。
ところが、Lステップであれば、アンケートやお問い合わせフォームに記入された情報を自動で挿入・蓄積してくれます。
誕生日や購入履歴などの情報も簡単に紐づけできるので、セグメント配信に活用すれば売上アップが期待できます。
Lステップを活用する3つのメリット
Lステップを活用するメリットは。主に3つです。
- 業務を自動化できるのでコストを削減できる
- ユーザーの行動を分析できる
- 売上アップにつながりやすい
それぞれ詳しく見ていきましょう。
1.業務を自動化できるのでコストを削減できる
Lステップを活用すれば、これまで手動で行っていたさまざまな業務を自動化できます。
ユーザー情報の管理やフォローアップが簡単になるので、情報発信にかかっていたコストをカットできるでしょう。
また、キーワード応答の機能を使いこなせば、ユーザーからの問い合わせにLステップが24時間365日対応してくれます。
電話対応などの手間が減るので、ほかの業務に時間を充てられるようになるのも利点です。
業務にかかるコストを削減したいなら、豊富な機能で自動化ができるLステップはうってつけです。
2.ユーザーの行動を分析できる
Lステップには、ユーザーの行動を分析できる複数の機能があります。
- 流入経路分析：どこから友だち追加したかわかる
- スコアリング：行動データを点数化する
- クロス分析：2つ以上のデータを掛け合わせて分析できる
ユーザーの行動を可視化することで、集客力のある媒体の広告予算を増やしたり、メッセージの内容を変えたりなどの施策を打ちやすくなります。
また、問題点の見極めがしやすくなるので、改善につなげやすくなるでしょう。
3.売上アップにつながりやすい
Lステップを使えば、ユーザーの情報を簡単に収集できます。
収集した情報は、ひとりひとりのニーズやタイミングに適した訴求に役立ちます。
たとえば飲食店の場合、会社員にはランチの情報を、学生にはお得な飲み放題プランをアピールしたメッセージを配信するといった使い方が可能です。
Lステップをうまく活用できれば、短期間で大幅な売上アップも可能でしょう。
SNSなどで検索すると、さまざまな業態で売上アップにつながった事例が多く見つかります。
Lステップの料金体系は3パターン
Lステップは初期費用と初月は料金がかからないので、導入しやすいのも嬉しいポイントです。
基本的な料金体系は3パターンで、違いは1ヶ月間に配信できる数と機能の充実度です。
プランは途中で変更可能です。
たとえば、最初はスタートプランで始めて、友だちユーザーの数が増えたらスタンダードプランに切り替えることもできます。
また、プロプランでも配信数が足りない場合は、大量送信プランを検討してみてください。
最大で月間100万通の配信が可能で、配信数に応じた料金設定がされています。
Lステップの効果を高める3つのポイント
Lステップの効果を最大化するには、ポイントが3つあります。
- 適切なタイミングで配信する
- 複数の機能を組み合わせる
- タグとスコアリングを使いこなす
順番に解説していきます。
1.適切なタイミングで配信する
Lステップのメッセージ送信は、タイミングの見極めが重要です。
ユーザーとの関係性を構築できていない状態で商品を訴求しても、売上にはつながりにくいでしょう。
たとえば、以下のようなシナリオを設定してステップ配信をするのがおすすめです。
- 1日目：無料サンプル配布の案内
- 3日目：評判や口コミの紹介
- 5日目：アンケートを実施して、回答者にクーポンを配布
ユーザーの心理や行動パターンを想定して最適なタイミングでメッセージを送信できれば、Lステップから商品購入につながる可能性がアップします。
2.複数の機能を組み合わせる
Lステップの豊富な機能は、組み合わせることでより高い効果を発揮します。
たとえば、回答フォームとステップ配信の組み合わせです。
ユーザーの回答によってシナリオが分岐するように設定しておけば、成約率の向上やブロック率の低下が見込めます。
ただ配信機能だけを使うのではなく、複数の機能を組み合わせてください。
組み合わせ方はさまざまなので、自社や商品に合ったパターンを見つけましょう。
3.タグとスコアリングを使いこなす
タグとスコアリングを使いこなせば、より効果的にメッセージ配信ができます。
タグは、ユーザーをグループ分けできる機能です。
年齢や性別はもちろん、興味のあるジャンルやURLをクリックしたかなど、自由にグループを作成できます。
スコアリングは、ユーザーの行動や購入履歴によって数値化できます。
アプローチの優先度や、重要度を明確にしてくれる機能です。
2つの機能を使えば、URLを毎回クリックしてくれて優先度が高いユーザーにだけ特別クーポンを配布するといった施策も打てます。
少ない手間で大きな効果が期待できる機能なので、タグとスコアリングは使いこなせるようにしてください。
Lステップで売上を飛躍的に伸ばしたいならプロから学ぶのが近道
Lステップは豊富な機能を備えた、LINE集客に最適なマーケティングツールです。
しかし、ただ使うだけでは短期間で売上が大きく伸びることは少ないでしょう。
売上を飛躍的に伸ばしたいなら、マーケティングの知見をプロから学ぶのが近道です。
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