「Lステップのスコアリングってどうやるの？」
「イメージを膨らせるために、設定する方法や活用事例について知っておきたい」
「注意点はある？」
このように悩んでいる担当者の方もいらっしゃるのではないでしょうか。
Lステップでスコアリングを実施すると、アプローチすべき顧客や改善すべきコンテンツが見えてきます。
スコアリングする際の例、注意点を事前に知っておくと、よりスムーズに運用を開始することが可能です。
今回の記事ではLステップのスコアリングを行う手順、活用例、注意点を紹介します。
最後まで読み進めることで、Lステップのスコアリングを使いこなせるようになるでしょう。
自社のマーケティング施策を強化したい方は、ぜひ参考にしてみてください。
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目次
Lステップのスコアリングで成約に近い見込み顧客を探せる！
Lステップのスコアリング機能とは、メッセージ内のリンクやリッチメニューをユーザーがクリックした際にポイントが追加される機能のことです。
例えば、リンクをクリックした際に1ポイント追加という設定ができるため、メッセージ配信でリンクがユーザーに何回クリックされたかわかります。
リンクやリッチメニューのクリックが多いほど、自社のアカウントに興味を持ってくれている可能性が高いので成約に近い見込み客といえます。
スコアリング機能を使って成約に近い見込み客を見つけ、マーケティング施策の改善につなげていきましょう。
Lステップのスコアリングを使う4つのメリット
Lステップのスコアリングを使うメリットとして、主に以下の4つがあります。
- アプローチすべき顧客が判明する
- 改善すべきコンテンツがわかる
- 改善のヒントになる
- 配信コストの削減ができる
それぞれのメリットについて詳しく見ていきましょう。
1. アプローチすべき顧客が判明する
Lステップのクロス分析では、反応が良いユーザーを数値化してくれるのでアプローチすべき顧客が判明します。
数値が高いユーザーにのみアプローチを図れるので、より高い費用対効果が期待できるでしょう。
また、反応が良いユーザーの属性をまとめていけば、自社のターゲット層が明確化します。
新たな施策を行う際のヒントにもつながるので、スコアリング機能を積極的に活用しましょう。
2. 顧客のニーズを把握できる
スコアリング機能を使うことで、ユーザーニーズを把握しやすくなります。
Lステップのセグメント配信を行う際のヒントになるので、友だち別でのメッセージを変更することも可能です。
| ニーズ | メッセージ内容 |
| Twitter運用が知りたい | Twitter運用に関するメッセージを配信する |
| TikTok運用が知りたい | TikTok運用に関するメッセージを配信する |
上記のように、ニーズに沿った配信ができます。
セグメント配信の精度を高めるためにも、スコアリング機能を使ってみると良いでしょう。
3. 改善のヒントになる
スコアリングではユーザーの関心が数値がされるので、施策の効果測定をする際に便利です。
顧客の反応を数値化せずに施策を打っていると、どうしても手探りで進めなければいけません。
スコアリングで数値を都度出していくことで、改善のヒントが得られます。
効果のあるマーケティング施策のみを行うために、実用的な分析手法といえるでしょう。
4. 配信コストの削減ができる
スコアリングでは、ユーザーの反応率を確かめられます。
反応率の低いユーザーにはメッセージを配信しないことで、コスト削減が可能です。
メッセージ配信を繰り返すたびに費用が増えていくので、不要な一斉配信はなるべく抑える必要があります。
Lステップの運用コストを少しでも削減したいという場合は、スコアリングを使って改善してみましょう。
Lステップのスコアリングを設定する際の流れ
Lステップのスコアリングを設定する際は、以下のように手続きを進めましょう。
1. 管理画面から「テンプレート」をクリックする
2. 「新しいテンプレート」をクリックする
3. テンプレート名を入力する
4. 本文を入力する
5. 「URL設定を行う」をクリックする
6. 「アクションを設定する」をクリックする
7. 友だち情報操作で設定を行う
8. 「テンプレート登録」をクリックして完了
Lステップのスコアリングの活用イメージ
Lステップのスコアリングの活用イメージとして、以下の4つが挙げられます。
- リンクをタップしたら点数を加算
- カルーセルの回答にあわせて点数を加算
- リッチメニューをタップしたら点数を加算
- スケジュール機能で点数を減算
それぞれの例を確認して、利用時のイメージを明確にしましょう。
1. リンクをタップしたら点数を加算
一番多いパターンが、リンクをタップしたら点数を加算する方式です。
メッセージ内のリンク、画像に挿入されたリンクをユーザーがクリックすることでスコアが加算されます。
リンクで加算する方式を採用すると、配信に対する日々の反応率をチェックできます。
最もベーシックな使い方なので、まずはリンクからスコアを計測してみると良いでしょう。
2. カルーセルの回答にあわせて点数を加算
配信の回答に対するリアクションによって、点数を加算する方法もおすすめです。
リンクで加算するより場合よりも、さらにユーザーの確度をチェックしやすくなります。
例えば、以下のように設定してみるとわかりやすいでしょう。
【希望する売却時期は？】
- 1か月以内：10点加算
- 3か月以内：5点加算
- 半年以上かかりそう：3点加算
- わからない：加点無し
優先してアプローチすべきユーザーが見えてくるので、ぜひ活用してみてください。
3. リッチメニューをタップしたら点数を加算
ユーザーがリッチメニューをタップするごとに加算する方式も良く使われます。
リッチメニューを積極的にタップして情報を集めているユーザーは、自社のコンテンツに興味を持っている傾向があります。
リッチメニューのどの部分がタップされているのか確認すると、関心を集めている部分がわかってくるはずです。
リッチメニューを設定している場合は、活用してみると良いでしょう。
4. スケジュール機能で点数を減算
スケジュール機能は、定期的に行うアクションを管理できる機能を指します。
例えば、毎週月曜日にメッセージ配信をするといった設定が可能です。
アクションがない友だちは減算して、合計値を減らし自社のコンテンツに興味があるユーザーを割り出せます。
スケジュール機能で点数を減算することで、1年前に100点に達してそれ以降は動きがない友だちと、今日100点に達した友だちを比較できます。
ユーザーが持つ温度感を数値化できるので、自社のLINE運用を全体的に見直す際に便利です。
Lステップのスコアリングの活用例
Lステップのスコアリングを活用する際は、以下の例を参考にしましょう。
- クリック数を見て会員ランクを調整する
- リッチメニューを切り替える
- クロス分析に使う
スコアリングの例について、詳しく解説します。
1. クリック数を見て会員ランクを調整する
スコアリングの結果を確認した後、クリック数が多い会員のランクのみ上げることが可能です。
| 友だち | スコアリング |
| A | 2ポイント |
| B | 7ポイント |
| C | 10ポイント |
上記のように10ポイントを示しているユーザーのみ、会員のランクを上げてみると良いでしょう。
会員ランクが高いということは成約する確率が高いということなので、優先してアプローチする価値があります。
会員ランクが高い人にアプローチを優先して行うことで、施策における費用対効果を改善できるでしょう。
2. リッチメニューを切り替える
Lステップでは会員ランクが高いユーザーにのみ、専用のリッチメニューを表示できます。
通常のリッチメニューと切り替えることで、そのユーザーに対して優越感を与えられるのがメリットです。
他にも毎日ポイントが貯まるボタンを配置して、お得感を演出してみるのも良いでしょう。
ユーザーとの関係値を高めることで、より成約につながりやすくなります。
3. クロス分析に使う
クロス分析は年齢や性別など、ユーザーの情報を細かく調べられる機能を指します。
クロス分析を行うことで、成約率が高いユーザーがどこから流入してきたのか調査が可能です。
また、クリック数が多いユーザーは、少ないユーザーに比べて購入率がどのぐらい違うのか調べられます。
成約率アップに必要なデータが多く得られるので、スコアリングを行った後はクロス分析も実施しましょう。
Lステップのスコアリングを行う際の注意点
Lステップのスコアリングを行う際は、以下の点を注意する必要があります。
- スコアを過信しない
- 評価項目を適切に設定する
- 精度を定期的に検証する
分析の質を高めるために、必ずチェックしておきましょう。
1. スコアを過信しない
スコアリングはあくまでも、購買に結びつきやすいユーザーの行動に点数を付与したものです。
あくまで成約する可能性が高いユーザーを抽出しているだけなので、過信してはいけません。
「自社商品、サービスを確実に購入してくれるユーザー」というわけではないので、注意が必要です。
成約する可能性が高いユーザー像を割り出すために活用し、自社のマーケティング施策を見直していきましょう。
2. 評価項目を適切に設定する
より確度の高い見込み顧客を割り出すためにも、自社にとって最適な評価項目に絞りましょう。
必要のない項目まで入れてしまうと、確度の高い見込み顧客を割り出せなくなります。
過去にどういったアクションを取っていたのか、どういう経路で問い合わせしてきたのかパターンを抽出しておくのがおすすめです。
過去から現在にかけてユーザーが取っている行動パターンを評価項目にして、スコアリングを実施してみると良いでしょう。
3. 精度を定期的に検証する
確度の高い見込み顧客を割り出すために、自社の取り組みにあわせてスコアリングの精度を定期的に検証しましょう。
現在行っている施策、行動の得点、実際の購買の相関関係を定期的に見つめ直すと、改善のヒントが得られます。
1度設定したスコア基準を使い続けていると、将来的に自社の方針からずれてしまう可能性があります。
適切なタイミングで振り返りを行い、新たなスコアリングの基準を設けるように心がけましょう。
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